世界貿易組織近日發布題為《電子商務、貿易和新冠肺炎大流行》研究報告稱，盡管隨著全球消費者日益適應疫情封鎖限制和社交疏遠措施，全球電子商務因此有所增加和發展，但各國仍應采取措施和行動以應對未來電子商務相關挑戰。
報告指出，各國針對疫情采取的封鎖限制、社交疏遠和其他措施，推動了消費者增加網上購物，使用社交媒體和網絡舉行電話會議，觀看視頻和電影的網上流量也大增，從而刺激了B2C（企業對消費者電子商務模式）銷售激增和B2B (企業對企業電子商務模式)增長。B2C銷售增長在醫療用品、家庭必需品和食品在線銷售中尤為明顯。此外，互聯網和移動數據服務需求也有所增加。這一趨勢迫切要求運營商和政府調整網絡容量和頻譜，以適應在線服務需求大增的形勢。當然，疫情也使與商品貿易和服務貿易相關的電子商務受到負面影響，包括交貨延遲或訂單完全被取消。
報告強調，數字經濟在疫情期間發揮了核心作用，各方從危機中獲得的經驗和教訓，將進一步激勵全球各方在電子商務領域開展合作，并促進商品和服務跨境流動，縮小數字鴻溝，以及為小企業創造公平的競爭環境。
值得注意的是，疫情也進一步加劇了與電子商務有關的一些挑戰，如國家內部和國家之間的數字鴻溝、網絡容量不足、提供數據服務的成本如數字支付和移動轉賬交易成本過高、通過電子商務落實貿易便利化措施不充分、價格欺詐、產品安全、網上欺騙、網絡安全、滿足增加帶寬的需求等。新冠肺炎疫情的全球性質及其對電子商務的促進，將鼓勵各方進一步加強制定網上采購和供應政策方面的國際合作。這場疫情清楚地表明，電子商務可以成為消費者應對疫情的一個重要工具或解決方案。電子商務還可以通過提高經濟競爭力來支持小企業，使之成為推動國內增長和國際貿易的經濟驅動力。這場疫情既凸顯了數字技術的重要性，但也暴露了世界各地的一些脆弱性，包括與電子商務相關的商品和服務跨境流動受到制約、數字鴻溝加大了發展差距、中小企業缺乏公平競爭環境等。
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